Términos y Condiciones. Establecimiento del Contrato de Prestación de Servicios.
Las presentes Condiciones Generales de servicio regulan la prestación a los clientes de los servicios ofrecidos por la sociedad Digibiz Negocios Digitales SL (en adelante 8WEB) y el Cliente.
Estas condiciones aplican a todos los servicios prestados por 8WEB indicados en su página web https://8web.es así como los descritos en cualquier otro documento de tipo acuerdo comercial enviado al cliente por 8WEB.
Datos identificativos
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos identificativos.
8WEB es una marca comercial que pertenece a la empresa Digibiz Negocios Digitales SL con domicilio social en Avenida del Mediterráneo 9, bajo local U, 18006 de Granada (España), con número de C.I.F.: B19615608 y con correo electrónico de contacto: info@8web.es
Datos de contacto del cliente
El cliente certifica que la información facilitada de contacto es verdadera y completa y además es responsable de informar a 8WEB de toda modificación en los datos personales, especialmente los cambios en las direcciones de correo electrónico y demás datos de contacto.
Una vez que el cliente contrata alguno de los servicios ofrecidos por 8WEB éste autoriza a 8WEB el envío de información promocional, facturas o notificaciones del servicio mediante email. En el caso de que no desee recibir ningún tipo de notificación deberá comunicarlo a soporte@8web.es indicando en el asunto “baja de notificaciones”.
Protección de datos
8WEB cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.
8WEB ha adoptado y mantiene las medidas técnicas, así como el nivel de seguridad requerido por la ley conforme a lo establecido en Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), así como las normas que la desarrollan (fundamentalmente, Real Decreto 1720/2007).
Protección intelectual e industrial
8WEB por sí, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (imágenes, sonidos, audios, vídeos, textos, estructura y diseño). En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web sin el consentimiento por escrito de 8WEB.
Enlaces
En el caso de que en www.8web.es se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet 8WEB no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos.
En ningún caso 8WEB asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet.
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre 8WEB y el cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Granada. La Sociedad se reserva el derecho a emprender las debidas acciones contra los clientes que no actúen de total conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
La Sociedad colabora con las Autoridades Públicas en todos los casos en los que se le solicite la aportación de información y/o datos necesarios para perseguir a autores, cómplices, encubridores, etc. de actos ilícitos.
Condiciones Generales
Sea cual sea el servicio contratado a 8WEB por parte del cliente se detallan las condiciones generales antes de comenzar la relación contractual
Derecho de exclusión
8WEB se reserva el derecho a denegar o dar de baja los servicios ofrecidos a aquellos usuarios que incumplan las presentes condiciones generales así como presenten impagos.
Formas de pago aceptadas
8WEB acepta como formas de pago transferencia bancaria o domiciliación bancaria.
Alta cliente
El cliente es dado de alta al formalizar el primer pago de alguno de los servicios contratados.
Impagos
8WEB se reserva el derecho a cancelar todos los servicios contratados cuando el cliente no ha satisfecho los importes pendientes de pago en un plazo máximo de 7 días naturales. Si el impago se produce por segunda vez 8WEB anulará automáticamente el servicio sin dejar los 7 días de margen. Se considerará el pago efectuado una vez que la entidad bancaria o pagadora lo haga efectivo. 8WEB renovará de forma automática los servicios contratados salvo comunicación expresa y por escrito por parte del cliente.
Si, por cualquier motivo, el pago correspondiente a la renovación de algunos de los servicios no se efectúa pasados los 7 días desde la fecha de su cumplimiento el servicio será automáticamente cancelado por 8WEB.
El cliente acepta estas normativas en el momento de alta de dicho servicio.
Devolución de recibos
Aquellos clientes que en el giro de algún recibo por parte de 8WEB no pudieran satisfacer el importe y llegase de vuelta se le cargará un extra de 3,25€ + iva por gastos administrativos bancarios.
Duración del contrato
La duración y renovación de los contratos de servicios puede ser mensual, semestral o anual renovable, salvo que se diga otra cosa en las características específicas del servicio en la propuesta, o salvo que se pacte expresamente otra cosa entre el cliente y 8WEB.
La duración de los servicios es renovable salvo indicación o pacto expreso en otro sentido no existiendo permanencia obligatoria. Tanto en los servicios de renovación mensual, semestral o anual el cliente podrá darse de baja en cualquier momento avisando en el correo electrónico info@8web.es con al menos 15 días de antelación. Los importes ya satisfechos no serán reembolsados.
Condiciones de los Servicios
El cliente se compromete a actuar lealmente y de buena fe durante el ejercicio de los servicios contratados. Del mismo modo, el cliente se compromete a hacer todo lo posible por cumplir con las disposiciones y compromisos conforme a estas condiciones generales y las condiciones de los servicios.
Diseño web o Diseño Tienda Online
8WEB indicará en el presupuesto el importe y desglose del servicio de diseño web por correo electrónico a través de una propuesta previamente al alta del servicio. Los precios ofrecidos al cliente tienen una validez de 30 días o la validez indicada en el presupuesto. El importe del servicio así como las características del servicio de diseño web se indican en la propuesta o presupuesto envidado por 8WEB al cliente previo al alta en el servicio.
El servicio de diseño web se considerará terminado una vez que se le notifica al cliente por correo de la publicación y terminación del servicio de diseño web entendiéndose terminado los servicios concretados en la propuesta o estar más de 60 días sin recibir notificación por parte del cliente.
Pasado ese tiempo comenzará el servicio de mantenimiento web salvo si el cliente lo ha contratado junto con el servicio de diseño web, en caso contrario la relación comercial quedará por terminada y el cliente queda obligado al pago de cualquier importe pendiente de satisfacer.
Imágenes o vídeos
Las imágenes utilizadas en la página web serán suministradas por el cliente o bien usadas de bancos de imágenes profesionales sin derechos de autor o con licencia de uso por parte de 8WEB. En el caso de que haya que hacer alguna compra de una imagen profesional con derechos de autor el importe será abonado por el cliente a parte del presupuesto de desarrollo.
8WEB no se hace responsable de los derechos que pudieran tener de autor las imágenes publicadas en las páginas web de los clientes, así como de potenciales reclamaciones de terceros.
Textos
El cliente se compromete a suministrar a 8WEB los contenidos necesarios para el servicio de diseño web o tienda online. Si existe dentro de la propuesta una creación de textos por parte de 8WEB éstos deberán de ser siempre supervisados y, llegado el caso, editados o modificados por parte del cliente.
8WEB no se tiene vinculación ni responsabilidad ninguna con los contenidos presentados en las páginas de sus clientes. Todos los textos deberán de ser supervisados por el cliente el cual será el responsable de los mismos.
Idiomas
El diseño de la página web o tienda online es llevado a cabo en español. Es posible añadir traducciones de forma manual aunque será tarificada de forma adicional por 8WEB dentro del desarrollo web.
Modificaciones
8WEB no garantiza la posibilidad de poder realizar posibles cambios o modificaciones por parte del cliente debido a posibles restricciones técnicas del servicio. En caso de que el cliente no quede satisfecho con el producto presentado no podrá reclamar el importe satisfecho por el desarrollo web ni dejar pendientes pagos relacionados con el servicio originalmente contratado.
Alojamiento o hosting
Todos los contenidos a nivel de ficheros estarán alojados en todo momento en los servidores designados por 8WEB o del cliente y no serán descargados ni trasladados a otro servidor salvo aprobación expresa por alguna de las partes. En caso de traslado de documentos 8WEB preparará un fichero con las bases de datos y ficheros de la web para su posterior migración. El precio de este servicio es de 59,90€ + iva.
El alojamiento o hosting de la web proporcionado por 8WEB como reseller será renovado mensual, trimestral, semestral o anualmente siendo comunicado al momento de darse de alta. Al tratarse de servidores externos, el no hacer satisfechos los importes por el alojamiento o hosting hará que la página web quede eliminada de dicho servidor. 8WEB queda ajeno y no tendrá responsabilidad alguna de la pérdida de los ficheros de la web.
Capacidad alojamiento en las tiendas online
En el caso de las tiendas online el número máximo de artículos para subir a la tienda estará delimitada por la capacidad del alojamiento contratado. En caso de necesitar un mayor espacio 8WEB tarificará el espacio adicional en el alojamiento o hosting según las necesidades del cliente.
Instalación de herramientas o plugins
8WEB instalará en la página web todas las herramientas necesarias, complementos o plugins necesarios para el correcto funcionamiento. Si existe una solicitud de instalación de una herramienta externa por parte del cliente 8WEB valorará dicha implantación y analizará la viabilidad de la misma.
Una vez se ha hecho entrega de la página web o tienda online 8WEB queda ajeno de toda responsabilidad por bajas ocasionales del servicio, errores temporales del servidor, ataques cibernéticos o mala gestión interna por parte del cliente.
Gestión del blog
Las publicaciones en el blog de la web o tienda online son realizadas por el cliente. Para ello el cliente contará con un manual específico donde se indican los pasos necesarios para poner las entradas. La gestión del blog sólo está incluida dentro de los servicios de mantenimiento web y posicionamiento SEO.
Gestión de productos y promociones (cupones de descuentos) en la tienda online
El cliente se encargará de la gestión de los productos de la tienda online realizando las altas, bajas, cambios de precio y cualquier modificación que desee. Para ello contará con un manual suministrado por 8WEB con los pasos a seguir. Además, podrá crear promociones o descuentos mediante cupones para los cuales contará igualmente con un manual para su autogestión.
Formas de pago aceptadas para la tienda online
En el caso de la tienda online se aceptará la instalación de dos formas de pago: Redsys (datafono virtual banco) y/o Paypal. En ambos casos será el cliente quien gestione el alta en ambos servicios y proporcione a 8WEB la información necesaria para poder activar el pago a través de la tienda online. 8WEB no se hace responsable de la gestión del datafono virtual de los clientes, así como cualquier anomalía en debido a que se tratan de servicios externos a la tienda online.
Adaptación a la Ley de Protección de Datos (LOPD) y Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE)
8WEB es una empresa que está sensibilizada con la normativa europea en todo lo relacionado con la protección de datos y adecuación legal de los comercios electrónicos. Es por ello que en el momento del desarrollo web se realizan las medidas informativas y técnicas acorde a los requisitos establecidos por la ley.
La información que llegue al cliente a través de los formularios u otros medios de contacto son sólo propiedad del cliente y éste deberá de tratarlos cumpliendo la normativa vigente en cada momento. 8WEB por tanto no se hace responsable del cuidado, tratamiento y protección de los datos recopilados a través de las páginas webs desarrolladas a los clientes.
8WEB en el momento del desarrollo web publicará la información suministrada por el cliente en los términos y condiciones (en el caso de la tienda online), aviso legal, política de privacidad y política de cookies siendo el cliente el único responsable de los datos proporcionados y publicados en la página web.
Certificado de seguridad SSL
8WEB recomienda a los clientes la instalación de un certificado digital SSL para incrementar la seguridad de navegación de los usuarios que visiten la web de los clientes. Este tipo de certificados garantiza la encriptación de los datos de navegación por lo que se consigue una navegación más segura para el usuario. La instalación de este certificado viene indicada en el navegador web con un candado en la parte superior.
La instalación de dicho certificado digital en caso de no estar indicado en la propuesta tiene un coste que será indicado por 8WEB. La renovación de dicho certificado es de carácter anual y podrá instalarse en cualquier momento que el cliente lo solicite. Dado que los certificados de seguridad son ofrecidos por empresas externas y 8WEB realiza la instalación y adecuación en la página web, 8WEB no garantiza la aprobación de la instalación en el dominio del cliente y por tanto la posibilidad de instalación.
Servicio de Mantenimiento Web
El servicio de mantenimiento web es válido tanto para página web como para tienda online. Este servicio entra en vigor el día que se hace efectivo el ingreso del primer mes y por consiguiente el alta de cliente. Este servicio tiene el objetivo de garantizar la estabilidad, seguridad y realizar las actualizaciones sobre el contenido de la página web. Estará activo mientras el cliente se encuentre al día en los pagos.
Actualizaciones del sistema y herramientas
El mantenimiento de las páginas web incluye determinados cambios solicitados por el cliente como se detallarán a continuación y llevar a cabo las actualizaciones necesarias tanto de la plataforma como de herramientas instaladas. Esto permitirá un mejor y correcto funcionamiento y mayor seguridad en la página web o tienda online del cliente.
Cambios o modificaciones incluidas en el servicio de mantenimiento web
El cliente podrá solicitar como máximo un cambio o modificación al mes dentro del siguiente listado: Añadir, sustituir o eliminar hasta 3 imágenes, modificación del logotipo, modificación de un determinado texto en alguna de las páginas web (descripción de servicio, contacto, sobre nosotros), añadir una sección en la web siempre que éste no tenga más de 3 imágenes y 400 palabras (suministradas por el cliente), eliminar una sección de la web, modificar algún elemento del menú principal, modificar un enlace hacia un perfil de las redes sociales, insertar un vídeo de YouTube, añadir un formulario de contacto, añadir alguna categoría o variable de producto de la tienda online, añadir o modificar un botón con algún enlace, modificar el menú principal, modificar o añadir una forma de envío.
En caso de necesitar alguna modificación o requerimiento no especificado en el anterior listado, 8WEB tarificará el coste de dicho servicio siempre que sea posible realizarlo.
El plazo de realización de alguna de las modificaciones anteriormente solicitadas por parte de 8WEB es de hasta tres días laborables desde la comunicación del cambio por parte del cliente a soporte@8web.es. Sólo se tendrán en cuenta las solicitudes recibidas a través de dicho correo electrónico.
En el mantenimiento no se incluye la gestión de artículos de la tienda online.
Posicionamiento Web
Dentro del servicio de posicionamiento web encontramos las campañas SEM y el posicionamiento SEO. En ambos servicios se persigue conseguir la mayor notoriedad y retorno en visitas y ventas para el cliente.
En ambos casos 8WEB realizará un estudio de las palabras clave o keywords con el objetivo de posicionar las palabras seleccionadas en los primeros puestos de Google para generar tráfico, consultas, registros y /o transacciones en la web del cliente.
La tarificación de este servicio será presupuestada por 8WEB con las características indicadas en el presupuesto suministrado al cliente.
Dentro del servicio de posicionamiento web se incluye el alta de la página web en Google Analytics, herramienta oficial de Google para monitorear y analizar datos de visitas. Tanto 8WEB como el cliente tendrán acceso a dicha información la cual será utilizada para la elaboración de informes.
Campañas de Marketing Google Ads
Las campañas SEM están orientadas en crear anuncios destacados en los resultados de búsqueda para las palabras seleccionadas. El coste por parte del Google será indicado mediante el CPC o Coste por Clic. 8WEB tarificará en la propuesta al cliente el coste del servicio de búsqueda de palabras, selección y creación de anuncios. Periódicamente 8WEB suministrará un informe con el número de visitas, así como del coste de la campaña SEM.
Posicionamiento SEO
Este servicio está enfocado en posicionar la web para las palabras clave seleccionadas en los primeros puestos de Google de manera orgánica. 8WEB realizará un análisis y seguimiento llevando a cabo todas aquellas mejoras necesarias para aumentar el tráfico de la web. Estas mejores incluyen las que se realizan en la propia página web (SEO Onpage) y las externas (SEO Offpage).
Este es un servicio de carácter mensual y sin compromiso de permanencia aunque será necesario meses de servicio hasta empezar a tener resultados y mejorar el posicionamiento orgánico en los buscadores.
Gestión de Redes Sociales
El servicio de redes sociales conlleva la gestión de uno o más perfiles de redes sociales del cliente. Por medio de este servicio 8WEB dará visibilidad al cliente en redes sociales, para ello, creará y hará publicaciones en la Página de Negocio del cliente en Facebook.
El precio será el indicado en la propuesta suministrada por 8WEB al cliente, así como las características del servicio.
La hora de publicación se realizará con la idea de conseguir el mayor impacto posible por lo que variará en función del perfil social de cada cliente.
8WEB no se hace responsable de dar servicio de atención a las consultas que lleguen a la página del cliente por parte de usuarios, ya sean mensajes privados o comentarios que se hagan en las publicaciones.
Calendario previo de publicaciones
8WEB prepara un calendario con las publicaciones para los diferentes perfiles sociales del cliente mediante un documento Excel cada mes. Éste documento es compartido con el cliente antes de comenzar el mes para que pueda revisarlo y supervisarlo. En caso de que haya alguna modificación por el cliente éste deberá notificarlo al correo redes@8web.es
En caso de que una vez enviada la planificación el cliente no tenga respuesta 8WEB procederá a hacer dichas publicaciones en el perfil social del cliente.
Publicaciones durante el mes en curso
8WEB dará soporte mediante correo electrónico en redes@8web.es y mediante un teléfono sólo para Whatsapp. Si el cliente notifica o manda contenido para su publicación 8WEB contará con hasta 72 horas para publicarla en el perfil del cliente.
Dirección para notificaciones
Agencia de Marketing 8WEB
Digibiz Negocios Digitales SL
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